سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 24/08/2026

نحرص في Natural Organic Honey على وصول طلبك بحالة سليمة وبالجودة والتغليف المناسبين. وتُطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب

يجوز طلب استبدال أو إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مفتوح أو مستخدم.

• محتفظًا بالختم الأصلي دون كسر.

• بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.

• داخل العبوة والتغليف الأصليين.

• مصحوبًا برقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

نظرًا لأن منتجاتنا غذائية، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتح العبوة أو كسر الختم أو استخدامها، إذا كان ذلك يمنع إعادة المنتج إلى حالته الأصلية أو يؤثر في سلامته وصلاحيته لإعادة البيع.

المنتجات المعيبة أو التالفة

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج:

• تالفًا أو به عيب واضح.

• به كسر أو تسريب سابق على الاستخدام.

• مختلفًا عن المنتج المطلوب.

• غير مطابق للبيانات الأساسية الموضحة وقت الشراء.

• وصل نتيجة خطأ في تجهيز الطلب من طرفنا.

يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق:

• فتح العبوة أو كسر الختم.

• استخدام المنتج أو استهلاك جزء منه.

• تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.

• تغير حالة المنتج بسبب تصرف من العميل.

• مرور المدة القانونية المقررة دون التواصل معنا.

• إرجاع المنتج دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.

الاختلافات الطبيعية في العسل

قد يختلف العسل الطبيعي في اللون أو القوام أو الرائحة أو درجة الكثافة أو سرعة التبلور أو ظهور الرغوة الطبيعية من موسم لآخر ومن نوع لآخر.

هذه الاختلافات من الخصائص الطبيعية للعسل، ولا تُعد عيبًا في المنتج ما دام سليمًا ومحفوظًا بطريقة صحيحة.

فتح الشحنة عند الاستلام

يخضع فتح الشحنة قبل الدفع لنظام شركة الشحن المتاحة للطلب.

يرجى فحص الكرتونة الخارجية وقت الاستلام. إذا ظهر عليها كسر أو بلل أو آثار فتح أو تلف واضح، يرجى توثيق الحالة بالصور ورفض الاستلام عند الضرورة، ثم التواصل معنا فورًا.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال:

• رقم الطلب.

• الاسم ورقم الهاتف.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور المنتج والعبوة والتغليف.

• فيديو قصير إذا كانت طبيعة المشكلة تتطلب ذلك.

تكاليف الشحن

إذا ثبت وجود تلف أو عيب أو خطأ من طرفنا، تتحمل Natural Organic Honey تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.

أما الحالات الأخرى فتتم معالجتها وفقًا لطبيعة المنتج والحالة والقوانين المعمول بها.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الاسترداد واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، نبدأ إجراءات رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

يتم رد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع متى كان ذلك متاحًا. وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية أو InstaPay.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء متاحًا، ويمكن مراجعة الحالة مع خدمة العملاء.

التواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@naturalorganichoney.com
الهاتف والواتساب: 01505828916
الموقع: https://naturalorganichoney.online