سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 24/08/2026

نحرص في Natural Organic Honey على تجهيز وتغليف الطلبات بعناية حتى تصل إليك بأفضل حالة ممكنة.

مناطق الشحن

نوفر الشحن إلى محافظات جمهورية مصر العربية وفقًا لتغطية شركات الشحن المتاحة.

إذا كان العنوان في منطقة غير مغطاة أو يصعب الوصول إليها، فقد نتواصل مع العميل لتحديد وسيلة أو نقطة توصيل مناسبة.

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلب عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيده أو تأكيد الدفع، حسب وسيلة الدفع وتوفر المنتجات.

قد تزيد مدة التجهيز خلال العروض والمواسم والعطلات الرسمية وفترات ضغط الطلبات.

مدة التوصيل المتوقعة

تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن:

• القاهرة والجيزة: من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا.

• باقي المحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبًا.

• المناطق البعيدة: قد تستغرق وقتًا أطول حسب تغطية شركة الشحن.

جميع المدد تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تتأثر بالطقس أو العطلات أو ضغط الشحن أو الظروف التشغيلية.

تكلفة الشحن

تظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد الشراء.

قد تختلف التكلفة حسب المحافظة أو المنطقة أو وزن الطلب أو العروض المتاحة أو وسيلة الدفع المختارة.

تتبع الطلب

قد تصلك تحديثات حالة الطلب على رقم الهاتف أو الواتساب المسجل، وتشمل:

• تأكيد الطلب.

• بدء التجهيز.

• تسليم الطلب لشركة الشحن.

• بيانات التتبع عند توفرها.

• تحديثات محاولات التوصيل.

محاولات التوصيل

تتواصل شركة الشحن مع العميل وفقًا لنظامها المتبع. يرجى التأكد من إتاحة رقم الهاتف المسجل والرد على مكالمات المندوب.

عدم الرد أو عدم التواجد أو نقص بيانات العنوان قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو إرجاعها.

بيانات العنوان

يرجى إدخال البيانات الآتية بدقة:

• الاسم بالكامل.

• رقم الهاتف الصحيح.

• المحافظة والمنطقة.

• الشارع ورقم العقار والدور والشقة.

• علامة مميزة قريبة.

لا نتحمل التأخير الناتج عن بيانات ناقصة أو غير صحيحة قدمها العميل.

فتح الشحنة

يخضع فتح الشحنة قبل الدفع لنظام شركة الشحن.

يرجى فحص الكرتونة الخارجية وقت الاستلام. إذا وُجد كسر أو بلل أو آثار فتح أو تلف واضح، يرجى تصوير الحالة ورفض الاستلام عند الضرورة والتواصل معنا فورًا.

الشحنة التالفة أو المفقودة

إذا تعرضت الشحنة للتلف أو الفقد أثناء النقل، يرجى التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وأي صور متاحة حتى نراجع الحالة مع شركة الشحن.

إذا ظهر لدى شركة الشحن أن الطلب تم تسليمه بنجاح ثم تم الإبلاغ عن فقدانه، تتم مراجعة إثبات التسليم وبيانات شركة الشحن.

تأخر التوصيل

قد يحدث التأخير بسبب:

• عدم الرد على شركة الشحن.

• خطأ أو نقص في العنوان.

• ضغط المواسم والعروض.

• الظروف الجوية.

• المناطق البعيدة.

• ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.

• العطلات الرسمية.

إذا تأخر طلبك بصورة ملحوظة، يرجى التواصل معنا لمتابعته.

إعادة شحن الطلب

إذا رجع الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد أو رفض الاستلام دون وجود مشكلة في الشحنة، فقد يتطلب إرساله مرة أخرى سداد تكلفة إعادة الشحن، وفقًا للحالة وبما لا يخل بحقوق المستهلك القانونية.

التواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@naturalorganichoney.com
الهاتف والواتساب: 01505828916
الموقع: https://naturalorganichoney.online